KPIとバランススコアカード(BSC)
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KPIとは? (Key Performance Indicators:重要業績評価指標)

KPI(Key Performance Indicators:重要業績評価指標)とは、目標の達成度を計るための評価指標(ものさし)です。バランススコアカードで用いるKPIは、事業戦略実現のために戦略目標を多面的な視点から選出し、その中から特に重要な戦略目標の成果を定量的に測定する指標を、KPIとして採用します。
定量的に測定が困難な場合は、成熟度という考え方を用います。

4つの視点とKPI(業績評価指標)の例

財務の視点 自己資本比率 総資産に対する、自己資本の%
流動性比率 総資産に対する負債の比率
純売上高 純売上高
従業員1人当たりの収益 従業員当たりの収益
粗利益 粗利益
顧客の視点 信頼性 顧客から見た信頼性
新規取引数 新規顧客と市場の数を測定
リピート注文率 リピート注文の%
クレーム発生率 クレーム%
満足度指数 利益率の高い顧客の満足度
業務プロセスの視点 販売員1人当たりの契約販売数 販売員の生産性を示す
品切れ率 四半期当たりの品切れ数
特許件数 競合他社との特許件数の関係
生産サイクルタイム 生産サイクルに必要な時間
平均故障間隔 平均故障間隔
学習と成長の視点 従業員1人当たりの教育日数 従業員当たりの研修日数
従業員の満足度 従業員の全体的な満足度
売上高に対する研修費用 売上高に対する研修費用の%
製品化までの時間 製品化までに必要とする時間
特許保有数 保持している特許数

QPRScoreCard KPIライブラリーより抜粋
※バランススコアカードソフトウェアQPRScoreCardには、「QPR業績評価指標ライブラリー」と呼ばれている一般的なKPIライブラリーが標準装備されています。この中には、4つの視点に分類された各KPIが合計で約800種類用意されています。

組織の戦略目的を達成するための方策・手段を指標化

QPRScoreCard KPIライブラリ画面イメージ
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参考:
更に詳しい4つの視点、KPIについてはこちらのサイトをご覧下さい。
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